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2005年10月04日
「インフォームド・コンセント」・・・・・湘南藤沢の賃貸管理 飯島興産
１０月３日ついに郵便局より投資証券が発売されました。
郵便局の局員にとって初めてのリスク商品を取り扱うわけです。
リスク商品を取り扱いというのはかなり大変な苦労があるかとは思います。
先の衆議院選挙において小泉首相が郵政の民営化を中心に
「民営化をするのか、しないのか」で世間をにぎわして間もないこの時期になれない投資証券を扱うのですから大変でしょう。
説明を間違えると「何が、民営化だ。」「本当に民営化するのか。」など、郵便局の方には関係のないことで文句を言われるんではないでしょうか。
個人的な話なのですが、私の先輩など知り合いが郵便局に務めていますので陰ながら応援させていただいております。
「がんばれ！」
話は変わりますが、最近になり、色々な方面にてインフォームド・コンセント（十分な説明と同意）が大事なんだ。と耳にします。
インフォームド・コンセント（十分な説明と同意）とは「お客様との間にて一方通行的なものではなく、少なくとも同意に基づいた平等な人間関係が望ましい。」ということのようです。
常に同じ説明をしている者にとって、気がつかないうちにお客様のことを「こう考えているだろう」、「こうに決まっている」と話を聞かないうちに決め込んでしまうことが多いようです。
お客様一人ひとりのお話を聞いて、その方がどのようにすれば一番良いのかを考えなければいけない。
当社も、インフォームド・コンセント（十分な説明と同意）を肝に命じて行きたいと思います。
投稿者 飯島 : 2005年10月04日 18:56